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面临装置以及售后难题 “双11”家电后遗症凸显

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面临装置以及售后难题 “双11”家电后遗症凸显

“只有退潮时 ,才知道谁在裸泳 。”随着猖獗的“双11”硝烟散去 ,家电盛宴之后的后遗症也开始不绝显现 。

一年一度的“双11” ,家电、手机等3C品类产品一直是销售的主战场 。据京东11月11日早8点宣布的数据 ,京东累计下单金额超1000亿元中 ,累计下单金额TOP 5品类划分为手机、平板电视、空调、条记本电脑、洗衣机 。而止于11月12日00:00 ,国美“双11”24小时战报数据统计:国美家居GMV增长940% ,国美超市GMV增长3000% ,而国美管家的GMV数值增长了180倍!

今年“双11”物狂欢节火爆水平凌驾往年 ,各大电商网站火拼力度连续增强 ,黑科技也层出不穷 。其中国美App开发的“美品惠”“双11”首次上线 ,上线当天点击数凌驾1亿!场景式的购物正成为线上与线下融合的新零售模式 。但猖獗的“家电盛宴”从一开始就不绝有背面谐的声音传出 。“双11”当天 ,夏普电视与天猫联合宣布的“全渠道突破10亿 ,某60英寸单品突破1亿”销售数据 ,就被网上质疑有刷单的嫌疑 。别的 ,由于价格变革太快 ,许多消费者也备感困惑 ,“第一次碰到24小时内两个优惠价格 ,不退差价 ,不回复客户 ,京东这是怎么啦” ?一位消费者对京东的某品牌彩电价格进行了质疑 。

由于都集中在一天消费 ,家电订单量、交易额在刷新峰值的同时 ,物流、装置、维修等投诉也会迎来岑岭 。北京商报记者发明 ,由于“双11”刚刚结束 ,所以许多消费者还没收到货 ,因此大宗的退货和投诉还没有进入爆发期 。但在11月12日 ,已经有许多消费者在京东上吐槽自己不愉快的网购经历 。一位购置了夏普电视的消费者体现 ,“历来没有预约过需要上门装置 ,自己主动联系我家人说要来装 。说好昨天来的结果没来 ,让在家白白等了一天 ,连个电话也没有!”

别的 ,“双11”购置热潮后 ,消费者却经常面临送货和装置以及售后维修等效劳难题 。好比 ,近几年“双11”后 ,物流配送成为消费者吐槽的主要领域 ,大宗快递包裹在配送站聚集 ,产品错配、缺货、损毁现象频发 。业内专家周锚体现 ,“双11”期间产销运量陡增 ,品控不出问题是不可能、不现实的 。中消协宣布今年三季度全国消协组织受理投诉情况剖析报告显示 ,家用电子电器类共26530件 ,占商品投诉总量的32.77% ,位居商品类投诉第一 。而四季度由于“双11”的泛起 ,家电投诉量恐将迎来新高 。不过北京商报记者也发明 ,国美开始执行 “15天无理由退货” ,在本次“双11”期间 ,自营家电并推出“效劳五项包管” ,从“价格险、超时险、收费险、退货险、故障险”五个方面 ,升级用户效劳包管 。

业内人士称 ,无论是物流照旧售后、装置 ,都是家电购物流程整体中的一环 ,无论哪个环节有所疏失 ,都会让消费者的体验大打折扣 ,从而让消费者对品牌或电商平台爆发负面印象 ,因此 ,作为销售平台的电商不但要完成销售产品的功效 ,后续如何实时、便当的完成物流 ,以及协调生产厂家为用户完成售后装置 ,就成了一个及格电商平台必不可少的课程 。

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